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Cómo ejercer tus derechos ARCO en Expertio

Puedes solicitar el acceso, la rectificación, la cancelación o la oposición al tratamiento de tus datos personales en cualquier momento y sin costo; te comunicamos la determinación en un máximo de 20 días hábiles.

En este artículo

1

Qué puedes solicitar

2

Requisito

3

Cómo hacerlo

4

Cuánto tarda

5

Qué debes saber

6

Si no estás de acuerdo con la respuesta

7

Si quien solicita es tu paciente

8

Más información

11 de octubre de 2026 · @Expertio

Qué puedes solicitar

A

Acceso

Saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
R

Rectificación

Corregir datos inexactos, incompletos o desactualizados.
C

Cancelación

Pedir que eliminemos tus datos.
O

Oposición

Pedir que dejemos de usar tus datos para un fin específico.

Por el mismo medio puedes revocar tu consentimiento o limitar el uso de tus datos.

Requisito para presentar tu solicitud

Esta guía es para profesionales de la salud que tienen o tuvieron una cuenta en Expertio; si tu cuenta ya se canceló, puedes presentar la solicitud mientras conservemos tus datos. 

Si eres paciente, presenta tu solicitud directamente con tu médico.

Cómo hacerlo

  1. Completa el formulario para profesionales de la salud usuarios. Si lo hace un representante, usa el formulario para representantes. También puedes escribir a soporte@expertiomedica.com.
  2. Describe qué necesitas. Si pides una corrección, indica qué datos cambiar y adjunta el comprobante.
  3. Adjunta una identificación oficial vigente, como tu credencial para votar, pasaporte o cédula profesional. Si actúa un representante, debe acreditar su identidad y su representación, por ejemplo con carta poder firmada ante dos testigos o instrumento público.
  4. Envía tu solicitud y espera la respuesta en el correo que indicaste.
Si falta algún dato o documento, te avisaremos por correo para que lo completes.

Cuánto tarda

20 días hábiles

máximo para responder tu solicitud.

15 días hábiles

más para aplicarla, si tu solicitud procede.
  • Podemos ampliar cada plazo una sola vez, si las circunstancias del caso lo justifican, y te avisaremos.
  • El trámite es gratuito.

Qué debes saber

  • No siempre podemos eliminar datos: por ejemplo, cuando son necesarios para tu cuenta y suscripción activas o debemos conservarlos por ley. Si tu solicitud procede, te avisamos cuando tus datos queden cancelados; si no procede, te explicamos el motivo.
  • Cancelar tu cuenta no es lo mismo que ejercer este derecho. Si cancelas tu cuenta o no renuevas tu plan, puedes pedir sin costo la exportación de tu información y la recibes en tu correo en un máximo de 15 días hábiles. Tendrás 60 días para exportarla o reactivar tu cuenta; después eliminamos tus datos de nuestros sistemas. Solo conservamos, bloqueada y sin usarla, la información que la ley nos obliga a guardar o que necesitamos para atender posibles responsabilidades, como facturas y contratos.

Si no estás de acuerdo con la respuesta

Puedes presentar una solicitud de protección de derechos ante la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, que sustituyó al INAI. Tienes 15 días hábiles desde que te respondimos o, si no respondimos, desde que venció nuestro plazo.

Si quien solicita es tu paciente

Tú eres responsable de los datos de tus pacientes y Expertio los trata por tu cuenta. Si un paciente nos escribe, lo canalizamos contigo y te avisamos. Tú decides la respuesta; si necesitas apoyo técnico, escribe a soporte@expertiomedica.com. Más información en Cómo atender una solicitud ARCO de un paciente.

Más información

Consulta nuestro Aviso de Privacidad Integral para ver qué datos tratamos y cómo contactar al Departamento de Datos Personales. Este artículo es informativo y se basa en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

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