Cualquier persona que visite, navegue, utilice, solicite información o se registre en la plataforma web EXPERTIO o en cualquiera de sus micrositios, acepta expresamente la totalidad de los presentes Términos del Servicio, así como el Aviso de Privacidad.
Antes de registrarse o contratar cualquiera de los planes ofrecidos a través de EXPERTIO, lea detenidamente este documento, el cual constituye un contrato de adhesión. Si tiene dudas, podrá comunicarse a través de los medios de contacto aquí establecidos antes de realizar cualquier registro o pago.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones:
En cumplimiento de la legislación de protección al consumidor:
EXPERTIO:
El Profesional garantiza que no utilizará la plataforma para almacenar diagnósticos, estudios, notas clínicas, prescripciones o información que convierta el servicio en un ECE o SIRES.
EXPERTIO no será responsable por incumplimientos derivados de caso fortuito o fuerza mayor; como entre otros: causas fuera de su control razonable, incluyendo fallas masivas de internet, actos gubernamentales o ataques cibernéticos sofisticados o interrupciones de subprocesadores tecnológicos.
El Profesional deberá pagar la suscripción conforme al plan contratado.
Los pagos se procesan mediante CONEKTA (https://www.conekta.com). Una vez efectuado el registro, el Usuario será redirigido a dicha plataforma, donde se recopilarán los datos bancarios conforme a los términos y políticas de privacidad del propio proveedor:
EXPERTIO no almacena datos bancarios.
EXPERTIO no presta servicios a pacientes ni opera como intermediario de cobro de servicios clínicos.
Es responsabilidad del Profesional de la Salud Usuario realizar el pago correspondiente a su suscripción conforme al plan contratado. EXPERTIO emitirá la factura correspondiente cuando así proceda conforme a la legislación fiscal aplicable.
Los reembolsos, cuando procedan, se regirán por la Política de Cancelación y Reembolso y, de forma extraordinaria, podrá evaluarse reembolso únicamente en los supuestos previstos en dicha Política.
Si el Profesional de salud Usuario contrata un plan de suscripción con cobro periódico, reconoce y acepta expresamente lo siguiente:
Periodicidad y monto: el cargo se realizará con la periodicidad seleccionada (mensual/anual) por el monto total mostrado en el flujo de pago, incluyendo impuestos aplicables cuando corresponda.
Renovación automática: salvo que el Profesional de la salud Usuario cancele conforme a este documento, la suscripción se renovará automáticamente al finalizar cada periodo de facturación.
Aviso previo de renovación: EXPERTIO enviará un aviso previo al cargo de renovación al correo registrado por el Profesional de la Salud Usuario, con al menos 5 (cinco) días naturales de anticipación.
Cancelación por el mismo canal: el Profesional de la salud Usuario podrá cancelar la renovación por el mismo canal mediante el cual contrató, de manera inmediata y sin penalización, con efectos para evitar el siguiente cargo recurrente.
EXPERTIO ofrece el Plan Inicial (Profesional) para uso individual del Profesional de la salud Usuario.
Los costos, modalidad (mensual/anual) e impuestos aplicables se muestran antes del pago en el flujo de contratación y/o en la página oficial de planes disponible en: https://www.expertiomedica.com/planes/
EXPERTIO podrá habilitar una prueba gratuita del Plan Inicial (Profesional) por tiempo limitado. Al concluir, el acceso a funcionalidades de pago podrá suspenderse hasta que el Usuario contrate un plan de pago; durante la suspensión, el Usuario podrá visualizar la pantalla de selección de plan.
Las características y límites están disponibles en la Tabla de Planes oficial. Los cupos y límites aplican por periodo de facturación del plan contratado o conforme indique la Tabla de Planes disponible en: https://www.expertiomedica.com/planes/
Al alcanzar los límites definidos, ciertas funcionalidades podrán restringirse hasta renovación o actualización del plan.
EXPERTIO podrá modificar planes, precios o funcionalidades, notificando con al menos 15 días naturales de anticipación a los Usuarios activos, cuando los cambios impacten condiciones económicas o funcionales sustanciales.
Si de los cambios, ampliaciones o ajustes que EXPERTIO realice a los planes ofertados, resulte en nuevos planes con diferentes funcionalidades; el Profesional de la salud Usuario tendrá acceso al plan que inicialmente haya contratado y durante el periodo que haya sido cubierto (mensual o anual). No obstante, una vez terminado dicho periodo, el Usuario deberá seleccionar un nuevo plan en caso de que aquel originalmente contratado ya no se encuentre disponible.
Al completar el formulario de registro, usted declara haber leído, entendido y estar de acuerdo con toda la información proporcionada acerca del plan que haya contratado, obligándose a pagar la tarifa respectiva. Asimismo, acepta expresamente los presentes Términos del Servicio, así como el Aviso de Privacidad.
El Usuario podrá cancelar en cualquier momento desde la sección Suscripción de su cuenta o vía Centro de Ayuda.
En caso de que el Usuario decida cancelar o no renovar el plan contratado, podrá solicitar la descarga/exportación de la información asociada a su cuenta.
La exportación se proporciona sin costo.
La cancelación surtirá efectos de inmediato para evitar cargos futuros y no interrumpirá el acceso al servicio ya pagado hasta el final del periodo de facturación vigente.
La Plataforma mostrará una notificación (snackbar) confirmando que la solicitud fue recibida y que la información será enviada al correo registrado del Usuario.
EXPERTIO enviará la información al correo electrónico registrado en un plazo de 15 días hábiles contados a partir de la solicitud, salvo incidencias técnicas o dependencias de terceros; en ese caso se informará el estatus por el mismo canal.
El Usuario es responsable de resguardar el archivo una vez recibido y, en su caso, de cumplir con la obligación de archivar los expedientes de sus pacientes conforme a la legislación aplicable en su país.
Al cancelar una cuenta, los datos se conservarán hasta por 60 días naturales y posteriormente serán eliminados de forma segura. EXPERTIO podrá conservar información mínima cuando exista obligación legal o requerimiento de autoridad competente. Los logs técnicos podrán conservarse por períodos razonables para fines de seguridad.
EXPERTIO no será responsable de ningún daño o pérdida que surja de la cancelación de la cuenta del Usuario.
El Usuario es responsable de pagar la anualidad o mensualidad correspondiente al plan elegido en tiempo y forma para mantener el acceso a la plataforma, de lo contrario, el servicio de EXPERTIO será suspendido.
Si de la verificación e investigación realizada por EXPERTIO resulta en que el Usuario proporcionó datos falsos o ha suplantado una identidad se dará de baja a su usuario y quedará bloqueado.
Si el Usuario hace un mal uso de EXPERTIO, se dará de baja su cuenta y quedará bloqueado. En caso de que EXPERTIO tenga conocimiento que algún Usuario se encuentra en un proceso legal, podrá determinar que su cuenta y sus datos no sean borrados hasta en tanto concluya tal controversia.
EXPERTIO podrá suspender o cancelar la cuenta del Usuario únicamente cuando: (i) exista incumplimiento material a estos Términos; (ii) se detecte actividad fraudulenta, uso indebido, o intento de comprometer la seguridad o disponibilidad del Servicio; (iii) una autoridad competente lo ordene; o (iv) sea necesario para prevenir un daño o riesgo técnico o legal. Salvo casos de seguridad, fraude o mandato de autoridad, EXPERTIO notificará al Usuario al correo registrado con una anticipación razonable para subsanar el incumplimiento.
EXPERTIO procurará una disponibilidad mensual del 99% del servicio, excluyendo mantenimiento programado, actualizaciones de seguridad, eventos de caso fortuito y fuerza mayor o fallas atribuibles a terceros proveedores.
No se otorgan compensaciones automáticas.
La disponibilidad se mide a nivel de la plataforma EXPERTIO (interfaz web y API propia) y excluye indisponibilidades atribuibles a proveedores externos integrados.
Para poder acceder a EXPERTIO, el Usuario en General debe contar lo siguiente:
Acceso a Internet: Para un óptimo funcionamiento, EXPERTIO requiere conexión a internet con al menos 10 Mbps de velocidad.
Navegador de internet instalado: EXPERTIO es compatible con Chrome, los Usuarios en General deberán verificar que su navegador esté actualizado a la última versión y que sea compatible con la plataforma.
Sistema Operativo: EXPERTIO puede usarse en cualquier sistema operativo.
Hardware: EXPERTIO sigue los requisitos del sistema Chrome.
Software: No se requiere la instalación de algún software adicional para que EXPERTIO pueda funcionar correctamente.
Todo Usuario que se registre en EXPERTIO ECE, deberá leer y aceptar el Aviso de Privacidad disponible en https://www.expertiomedica.com/aviso-de-privacidad-integral/, con el fin de conocer el tratamiento que se le dará a sus datos personales y cómo puede ejercer sus derechos ARCO.
Se realizará integración de terceros a la plataforma web para su óptimo funcionamiento y operación de los servicios, por lo que será responsabilidad de todo Usuario en General consultar los Términos y Condiciones de cada tercero al momento de navegar por la plataforma EXPERTIO.
Los Pacientes cuyos datos sean gestionados por los Profesionales de la salud Usuarios estarán sujetos al Aviso de Privacidad proporcionado por dichos profesionales, quienes son responsables de recabar el consentimiento correspondiente para el tratamiento de datos personales. EXPERTIO no será responsable por la información o documentación adicional que el Profesional de la salud solicite a sus pacientes, siendo obligación exclusiva del Profesional requerir únicamente los datos necesarios e indispensables para la prestación de sus servicios, conforme a la legislación aplicable y vigente.
Si EXPERTIO recibe una solicitud de derechos ARCO por parte de un Paciente, la canalizará al Profesional Responsable.
Subprocesadores. Para la prestación del Servicio, EXPERTIO podrá involucrar a terceros proveedores que traten Datos Personales por cuenta de EXPERTIO (“Subprocesadores”). La lista vigente de Subprocesadores autorizados, incluyendo su función y enlaces a sus términos y avisos de privacidad, se encuentra disponible y actualizada en: https://www.expertiomedica.com/terminos-del-servicio/subprocesadores/ (el “Anexo de Subprocesadores”).
EXPERTIO podrá actualizar dicho Anexo por motivos operativos, de seguridad o continuidad del Servicio. En caso de incorporar un Subprocesador que implique cambios materiales, EXPERTIO notificará al Profesional de la Salud Usuario conforme a los mecanismos previstos en estos Términos.
El Usuario reconoce y acepta que forman parte integral de los presentes Términos y Condiciones, por referencia expresa:
El Anexo 1 – Data Processing Addendum (DPA), disponible en:
https://www.expertiomedica.com/terminos-del-servicio/dpa/
La Política de Cancelación y Reembolso, disponible en:
https://www.expertiomedica.com/terminos-del-servicio/cancelacion-y-reembolso/
En caso de contradicción entre estos Términos y los documentos incorporados por referencia, prevalecerán las disposiciones más específicas respecto de la materia regulada.
Para proteger la información almacenada en EXPERTIO, se establecen los siguientes mecanismos de seguridad:
Acceso seguro: EXPERTIO implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información de los Usuarios en General.
Notificación de violaciones de seguridad: En caso de un incidente o violación de seguridad que razonablemente pudiera comprometer la confidencialidad, integridad o disponibilidad de datos personales tratados por EXPERTIO en su carácter de Encargado, EXPERTIO:
Notificará al Profesional de la Salud Usuario dentro de las siguientes setenta y dos (72) horas a partir de que EXPERTIO tenga conocimiento confirmado del incidente;
Proporcionará información mínima sobre la descripción general del incidente, fecha aproximada de detección, categorías de datos potencialmente afectados, medidas implementadas o plan de contención y remediación.
La determinación sobre la obligación de notificar a autoridades o titulares corresponderá al Profesional de la Salud Usuario en su carácter de Responsable, salvo que la ley aplicable imponga directamente dicha obligación a EXPERTIO.
Lo anterior no implica aceptación de responsabilidad por parte de EXPERTIO cuando el incidente derive de actos u omisiones del Usuario o de terceros fuera de su control razonable.
Responsabilidad de los Usuarios.- Los Usuarios son responsables de mantener la seguridad de sus cuentas, así como de los datos e información contenidas en ellas, incluyendo la implementación de contraseñas seguras, la protección de su equipo de cómputo y la notificación a EXPERTIO en caso de cualquier acceso no autorizado. El Profesional de la Salud Usuario es el responsable y se compromete a mantener la privacidad y seguridad de la información de sus pacientes y no compartirla con terceros.
Conformidad con las regulaciones.- Se cumple con las regulaciones y estándares de seguridad aplicables, como la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
Acceso no autorizado.- EXPERTIO no será responsable por cualquier acceso no autorizado a los datos de los Usuarios en General, siempre y cuando haya implementado las medidas de seguridad antes establecidas y cualquier otra que resulte razonable para proteger tal información
De conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y normativa análoga en Latinoamérica:
El Profesional de la Salud Usuario actúa como Responsable del tratamiento de los datos personales de sus pacientes.
EXPERTIO actúa exclusivamente como Encargado del tratamiento, procesando datos únicamente conforme a las instrucciones documentadas del Profesional y en los términos establecidos en el Data Processing Addendum (DPA).
El Profesional garantiza contar con el consentimiento válido de sus pacientes y cumplir con obligaciones legales en su jurisdicción.
El registro, uso y funcionamiento de la plataforma EXPERTIO se encuentran sujetos a los presentes Términos y Condiciones, los cuales resultan aplicables a toda persona que visite, navegue, utilice o se registre en EXPERTIO.
Los presentes Términos y Condiciones pueden sufrir ajustes en cualquier momento, por lo que es responsabilidad de todo Usuario en General verificar la fecha de la última modificación, la cual aparece en la parte superior del presente documento.
En caso de que existan cambios sustanciales a los presentes Términos y Condiciones, EXPERTIO lo hará del conocimiento de los Usuarios en General a través de esta misma plataforma web o bien, tratándose de Usuarios a través del correo electrónico que hayan proporcionado; detallando la modificación y explicando la naturaleza de la misma.
Los presentes Términos y Condiciones deberán ser aceptados por los Usuarios en General mediante el llenado y/o marcado de la casilla de aceptación habilitada.
En caso de que por cualquier motivo los Usuarios en General no deseen obligarse a los presentes Términos y Condiciones, deberán abstenerse de realizar cualquier registro, solicitar información o ejecutar cualquier funcionalidad de EXPERTIO.
EXPERTIO garantizará el derecho de los Usuarios en General de revocar su consentimiento respecto de la aceptación de los presentes Términos y Condiciones, en cuyo caso será necesario que el propio Usuario lo comunique a EXPERTIO a través del Centro de Ayuda.
Cualquier Paciente que navegue por EXPERTIO y/o se ponga en contacto con los profesionales de la salud Usuarios registrados, reconoce haber sido informado de la existencia de los presentes Términos del Servicio en lo aplicable a su interacción con la plataforma.
Los Usuarios en General no podrán ceder sus derechos y/u obligaciones asumidos al suscribir los presentes Términos del Servicio, sin la previa autorización de EXPERTIO.
EXPERTIO podrá ceder la titularidad y responsabilidad de los presentes Términos del Servicio a cualquier tercero que le suceda en el negocio o que asuma la titularidad de la plataforma web, para lo cual deberá mediar el aviso correspondiente a los Usuarios en General.
EXPERTIO se reserva la facultad de realizar modificaciones, cambios o adiciones a los presentes Términos del Servicio, para lo cual deberá actualizar la fecha de la última modificación del presente documento. Por lo anterior, los Usuarios en General reconocen que queda a cargo de ellos mismos, la obligación de consultar periódicamente los Términos del Servicio y en caso de no estar de acuerdo con las modificaciones, cambios o adiciones, podrá solicitar a EXPERTIO la revocación de su consentimiento a través del Centro de Ayuda, no obstante, se entenderá que el Usuario acepta y está de acuerdo con las modificaciones, cambios o adiciones efectuadas por EXPERTIO si no ejerce su derecho de revocación dentro de los siguientes 30 días naturales después de la modificación respectiva.
Los presentes Términos del Servicio estarán vigentes de manera permanente y serán obligatorios y vinculantes para todos los Usuarios.
Al aceptar los presentes Términos del Servicio, los Usuarios en General quedan notificados del alcance de los mismos.
Los Pacientes reconocen y aceptan que EXPERTIO no recomienda ni avala a ningún profesional de la salud. La plataforma se limita a proporcionar una herramienta tecnológica para la gestión administrativa y de agenda de los Profesionales de la salud Usuarios, sin verificar su idoneidad profesional, experiencia, certificaciones o trayectoria.
Es facultad exclusiva de los Pacientes contratar y recibir los servicios de los Profesionales de la salud Usuarios, estableciendo contacto por los medios que dichos usuarios determinen.
En caso de que el Profesional de la salud Usuario así lo considere, podrá solicitar a sus pacientes información o documentos que acrediten su identidad, siendo responsable del manejo de dicha información conforme a la legislación aplicable.
EXPERTIO no será responsable ante los Usuarios por cualquier supuesto en el que los Pacientes no se presenten a la cita agendada, ni por adeudos o falta de pago de sus servicios.
EXPERTIO tampoco será responsable ante los Pacientes por el hecho de que el Profesional de la salud Usuario del cual haya contratado sus servicios, se vea imposibilitado en cumplir con la cita reservada.
En caso de que sea necesario cancelar o reagendar una cita, los Pacientes deberán establecer contacto directo con el profesional de la salud o viceversa, a través de los medios de comunicación establecidos por cada Usuario, por lo que EXPERTIO no podrá intervenir bajo ninguna circunstancia para cancelar o reagendar las citas programadas.
EXPERTIO no será responsable del contenido, notas o información generada por los Profesionales de la salud Usuarios dentro de la plataforma. La plataforma únicamente proporciona campos y formularios para registrar notas administrativas o comentarios asociados a pacientes o contactos relacionados, con fines de organización, sin fines clínicos y sin constituir un expediente clínico electrónico.
El almacenamiento y uso de dicha información se realiza conforme a las disposiciones de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), aplicable en México, garantizando la seguridad, confidencialidad y acceso controlado a los datos.
Los Profesionales de la salud Usuarios son los únicos responsables de mantener la privacidad, integridad y seguridad de la información que registren, así como de no compartirla con terceros sin consentimiento expreso del titular de los datos.
EXPERTIO no será responsable por incumplimientos normativos de los Profesionales de la salud Usuarios, ni por el manejo inadecuado de las herramientas o datos personales.
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, EXPERTIO, los Profesionales de la salud Usuarios y los Usuarios en General reconocen que son partes independientes entre sí, sin que exista relación laboral, de asociación o representación alguna.
El Profesional de la Salud Usuario reconoce y acepta que la relación profesional–paciente es ajena a EXPERTIO. En consecuencia, cualquier inconformidad, reclamación o controversia relacionada con los servicios de salud prestados por el Profesional, deberá dirigirse exclusivamente contra dicho Profesional, quien asume la responsabilidad total frente a sus pacientes y terceros por la prestación de sus servicios.
Los Profesionales de la salud Usuarios son los únicos responsables de contar con las licencias, permisos o autorizaciones requeridas por la legislación aplicable para ejercer su actividad profesional.
EXPERTIO no revisa ni audita el contenido de enlaces externos. No obstante, por motivos de seguridad, la plataforma podrá aplicar una lista de dominios permitidos (allowlist/whitelist) y una lista de dominios restringidos (denylist/blacklist) para habilitar o bloquear la captura de enlaces. La selección de enlaces, su contenido, licencias, autorizaciones y cumplimiento normativo corresponde exclusivamente al Profesional de la Salud Usuario.
La implementación de listas permitidas o restringidas (allowlist/whitelist o denylist/blacklist) tiene fines exclusivamente técnicos y de seguridad, y no implica validación, recomendación, certificación ni garantía legal, ética o de calidad respecto del contenido o del sitio enlazado.
La responsabilidad total acumulada de EXPERTIO frente al Usuario por cualquier reclamación derivada del uso del servicio, quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario durante los últimos doce (12) meses. No aplica a derechos irrenunciables del consumidor.
En ningún caso EXPERTIO será responsable por:
Daños indirectos;
Lucro cesante;
Pérdida de pacientes;
Daños reputacionales;
Sanciones regulatorias atribuibles al Profesional;
Pérdida de datos causada por negligencia del Usuario.
Nada de lo establecido en esta sección limitará derechos irrenunciables que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable en materia de protección al consumidor.
Los Usuarios en General son sabedores de que está estrictamente prohibido cualquier reproducción, distribución, transmisión, copia, alteración, explotación, publicación, difusión o disposición de la Propiedad Intelectual contenida en EXPERTIO, sin el previo consentimiento o autorización por escrito de un representante de EXPERTIO MEDICA, S. de R.L. de C.V. Cualquier uso o explotación no autorizado de la Propiedad Intelectual de EXPERTIO, será motivo para cancelar la cuenta del Usuario, sin perjuicio de las sanciones legales a las que se haga acreedor el infractor.
Todo Usuario en General deberá utilizar la aplicación de forma ética y legal, quedando estrictamente prohibido:
Usar la plataforma para fines ilegales o inapropiados;
Realizar ingeniería inversa;
Distribuir virus informáticos;
Ejecutar conductas fraudulentas;
Registrar o cargar información clínica;
Cualquier acto que cause perjuicio a EXPERTIO MEDICA, S. de R.L. de C.V. o a terceros.
Tratándose de Pacientes, en caso de que éstos tengan algún desacuerdo con el Médico contratado y los servicios prestados, deberán establecer contacto directamente con el profesional de la salud o, en su caso, ejercitar las acciones legales en contra del Médico responsable.
Canales habilitados:
a) Centro de Ayuda: https://www.expertiomedica.com/centro-de-ayuda/
b) Correo electrónico: soporte@expertiomedica.com.
Datos mínimos para atención: nombre, correo registrado, descripción del incidente, evidencia disponible (capturas, comprobantes, folio de pago cuando aplique) y fecha aproximada.
SLA:
Confirmación de recepción: 24 horas hábiles.
Primera respuesta: 2 días hábiles.
Resolución o plan de acción: 10 días hábiles, salvo casos complejos o dependencias de terceros en cuyo caso se informará el estatus y el tiempo estimado de solución.
El Usuario es responsable de cumplir con la legislación aplicable en su país, incluyendo normativa equivalente a la Ley 1581 de 2012, Ley 25.326 y Lei Geral de Proteção de Dados.
EXPERTIO no asume responsabilidad por incumplimientos regulatorios propios del Profesional.
Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos.
Las partes acuerdan someterse a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Previo a cualquier acción judicial, las partes procurarán resolver la controversia mediante comunicación directa y mecanismos de conciliación disponibles.
Las partes reconocen que no existe relación laboral, sociedad, representación o agencia entre ellas.
