La presente política regula los términos bajo los cuales los Profesionales de la Salud Usuarios pueden cancelar su suscripción y, en su caso, solicitar reembolsos por los servicios digitales provistos por Expertio Médica (el “Servicio”). Aplica a todos los planes de pago ofrecidos en modalidad mensual y anual, contratados a través de la plataforma mediante pasarela de pago electrónica autorizada.
4.1 REGLA GENERAL
Dado que Expertio Médica provee un servicio digital de acceso inmediato, no se realizan reembolsos por:
Periodos ya facturados.
Tiempo no utilizado del ciclo activo.
Cancelaciones realizadas después de haberse efectuado el cargo.
De conformidad con el artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Profesional de la Salud Usuario podrá revocar su consentimiento dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, siempre que el Servicio no haya sido utilizado de forma sustancial (creación de pacientes, generación de citas o envío de notificaciones automatizadas dentro de la plataforma). En caso de uso sustancial del Servicio, podrá limitarse el reembolso proporcional conforme a la naturaleza del servicio digital prestado.
Al confirmar la suscripción y activar el servicio, el Profesional de la Salud Usuario reconoce y acepta expresamente que el Servicio digital inicia de manera inmediata y continua, y que dicha ejecución puede implicar la limitación del derecho de desistimiento conforme a la legislación aplicable.
4.2 EXCEPCIONES
Podrá evaluarse un reembolso de manera extraordinaria, únicamente en los siguientes supuestos:
Cargos duplicados comprobables.
Fallas técnicas atribuibles a la plataforma que hayan impedido el uso del Servicio de forma sustancial y continua.
Errores de procesamiento confirmados por Conekta.
En estos casos:
El reembolso, si procede, se realizará por el mismo medio de pago original, sujeto a los tiempos y validaciones de Conekta.
Los reembolsos aprobados se procesarán por el monto efectivamente cobrado al Profesional de la Salud Usuario. Las comisiones de la pasarela podrán ser absorbidas por la plataforma o deducidas cuando el reembolso derive de causas no atribuibles a Expertio Medica, conforme a evaluación del caso.
5. PLANES CON PRUEBA GRATUITA
Los planes que incluyan periodo de prueba gratuita no generan cargos durante dicho periodo.
Si el Profesional de la Salud Usuario no contrata un plan de pago antes de la finalización del periodo de prueba, el acceso al Servicio será suspendido hasta que el Profesional de la Salud Usuario seleccione y confirme una suscripción de pago. No se realizarán cargos automáticos al concluir la prueba gratuita.
Una vez realizado el primer cobro, aplican las reglas generales de cancelación y no reembolso.
6. RENOVACIONES AUTOMÁTICAS
Las suscripciones se renuevan automáticamente al finalizar cada periodo (mensual o anual).
El Profesional de la Salud Usuario es responsable de cancelar antes de la fecha de renovación si no desea continuar.
Expertio Médica enviará un aviso previo de renovación conforme a lo establecido en los Términos del Servicio.
7. CUMPLIMIENTO FISCAL
En caso de emitirse factura, cualquier reembolso aprobado se ajustará a la normativa fiscal mexicana.
No se realizarán reembolsos sobre facturas ya timbradas sin el procedimiento fiscal correspondiente.
8. SOPORTE Y CONTACTO
Para solicitudes de cancelación, aclaraciones o revisión de casos excepcionales de reembolso, el Profesional de la Salud Usuario puede contactar a través de:
El Centro de Ayuda disponible en la plataforma.
Los canales oficiales de soporte indicados en el sitio web.
9. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA
Expertio Médica se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios serán publicados en la plataforma y entrarán en vigor a partir de su fecha de publicación.
